Door de veranderende vraag van onze klanten, kwam de gedachte op dat conflicthantering een wezenlijk en belangrijk onderdeel is van managementvaardigheden en dat de losse instrumenten en methoden daarvoor (mediation, coaching, procederen, etc.) niet moeten worden bezien in termen van slechter of beter dan de ander, maar allemaal een eigen plek hebben in het proces om methode en conflicttype en mate van escalatie zo goed mogelijk op elkaar af te stemmen. Om de pijn van conflicten te minimaliseren en de opbrengst door en na juiste behandeling te maximaliseren. Dat leidde tot de introductie van een nieuwe kwaliteit: de conflictadviseur.
In het Merlijn boek ‘De Conflictadviseur, wegwijzer in het conflictlabyrint’ is dat concept nader uitgewerkt. Het is door groei van inzicht en ervaring met cliënten aan een nieuwe versie toe.
Merlijn heeft inmiddels in de afgelopen 10 jaren veel expertise opgebouwd over wat ons steeds nader aan het hart is gaan staan: integraal conflictmanagement implementeren in organisaties die daadwerkelijk het beste voorhebben met haar medewerkers en hun marktpositie.
Merlijn wil die voorsprong in knowhow niet voor zichzelf houden, maar delen met andere mensen en organisaties, zodat het gedachtegoed wordt verbreed en verrijkt door anderen die zich evenzeer bezield voelen in hun opvatting dat de aanpak van conflicten breder kán en móet als mensen, organisaties en uiteindelijk de samenleving in zijn geheel wil profiteren van de vele voordelen van dit concept van kijken naar conflicten.
De diversiteit in onze huidige maatschappij en daarmee in onze organisaties suggereert een respectvolle omgang met verschillen. De ander is anders. Het woord zegt het al. Als we niet iedereen die niet in een bepaald hokje past willen opsluiten, is een constructieve omgang met verschillen handig. Hiervoor is kennis nodig, over jezelf en over de organisatie. Waar sta je voor? Wat zijn je waarden? Hoe handel je naar je waarden? Wanneer dit duidelijk is en je dit kunt uitdragen, krijgen verschillen een meerwaarde. Dat zijn bouwstenen van integraal conflictmanagement voor mij.
Ik ben bij NIVIC omdat ik sterk geloof in de kracht van integraal conflict management bij het verbeteren van de bedrijfscultuur. Een organisatie waarvan de medewerkers weten dat het bestuur en/of het management veel waarde hecht aan het voorkomen; het begeleiden en waar mogelijk oplossen van conflicten zal veel efficiënter en effectiever kunnen opereren omdat veel negatieve energie wordt voorkomen en er veelal nieuwe kansen ontstaan uit potentiële conflicten. Mijn ervaring is dat het sterk bijdraagt aan de slagkracht van het bedrijf of organisatie en snel en structureel zorgt voor een fijne werkomgeving. Integraal Conflict Management is gebaseerd op een positief mensbeeld en kan heel simpel starten met eenvoudige procedures met hoe om te gaan met signalen indien er (potentiële) conflicten zijn of dreigen. Bij wie komen die signalen en wat gebeurt er met die signalen?
Alles is met elkaar verbonden. Zo staat ook een conflict niet op zichzelf. Dat vanuit meerdere perspectieven bekijken en op meerdere lagen onderzoeken is nodig om duurzaam ander resultaat te bewerkstelligen. Het kan betekenen dat de oplossing uit meerdere elkaar opvolgende fasen bestaat, of dat er tegelijkertijd diverse oplossingsmethoden kunnen worden ingezet. Op die manier kunnen we een conflict tot naar de kern of oorsprong volgen met als mooiste uitkomst dat er werkelijk een transformatie tot stand wordt gebracht. Ik geloof erin dat conflicten kansen bieden tot en nodig zijn voor groei en verandering. Om dat gedachtegoed uit te dragen en daaraan een bijdrage te leveren, ben ik lid van NIVIC. In het boek van Heather Plett dat ik vertaalde – ‘De kunst van Holding space; lessen in liefde, loslaten en leiderschap’ – was ik geraakt door een quote van John Paul Lederach: in plaats van over conflictmanagement heeft hij het over conflicttransformatie waardoor we het potentieel in het conflict kunnen zien. In plaats van naar een oplossing te zoeken moeten we volgens hem zoeken naar de manieren waarop het conflict de betrokken individuen kan transformeren, met inbegrip van de relatie tussen hen en de cultuur waarvan ze deel uitmaken. Zo kan het ‘omarmen’ en aangaan van conflicten bijdragen aan een betere wereld. En wie wil dat nu niet?
